Publieks- & klantonderzoek · AI-feedback · Europa

Begrijp uw publiek.
Vergroot uw impact.

Sentogroup is de groep achter Sentio — de AI die doorlopend naar uw klanten luistert — en achter een reeks wetenschappelijke sectorstudies voor publieks- en klantonderzoek. Voor bedrijven én voor culturele en publieke instellingen, verbonden door één methode.

Ontdek Sentio → De sectorstudies
Sinds 2003 8 universiteiten ~2.000 onderzoekslocaties Europa & Canada
Voorbeeld
Live dashboardvandaag
Antwoorden1.248
NPS+42
Sentiment78%
Top thema's
Vriendelijkheid86%
Netheid73%
Wachttijd61%
Aan het luisteren…“De ontvangst was top, alleen de wachttijd aan de kassa kon vlotter.”

Voor wie

Twee sporen, één wetenschappelijke methode.

Ontstaan in de culturele en publieke sector, vandaag even goed ingezet door bedrijven. Kies het spoor dat bij uw organisatie past.

Bedrijven & organisaties

Sentio — doorlopende klantfeedback, in gesprek

Eén QR of link en uw klant gaat in gesprek. Sentio luistert, vraagt door en toont live de thema's, het sentiment en de inzichten — per vestiging, met een melding naar de juiste manager zodra iets misloopt.

RetailHorecaZorgDienstenGemeenten & stedenVrije tijd & cultuur
Ontdek Sentio →

Publieke & culturele sector

De sectorstudies — wetenschappelijk publieksonderzoek

Gestandaardiseerde, meertalige studies met een live Europese benchmark, gedragen door universiteiten en de sectorfederaties zelf. Voor bibliotheken, musea, zwembaden en podiumkunsten.

BSentobib MSentomus SSwimvox VSentovox
Bekijk de studies ↓

De aanpak

Eén methode, ontwikkeld mét de sector.

Sentogroup combineert wetenschappelijk publieksonderzoek — meertalige enquêtes, live dashboards en anonieme benchmarking — met Sentio, de AI die na een bezoek een echt gesprek voert. Onafhankelijk, betaalbaar en Europees gebouwd.

Wetenschappelijk onderzoek

Meertalige enquêtes en profielanalyse, ontwikkeld en gevalideerd met universiteiten.

Sentio · AI-feedback

Doorlopende, gesproken interviews in 50+ talen, met sentiment- en thema-analyse.

Europese benchmark

Anoniem uw cijfers spiegelen aan vergelijkbare organisaties, nationaal én Europees.

Het platform

Sentio

Feedback voor wie écht wil weten wat mensen denken.

Van elke klant een mystery shopper — een open gesprek in plaats van een gesloten enquête. Sentio vraagt door op wat opvalt, gesproken of getypt, zonder app en zonder account. Voor één zaak even goed als voor een heel netwerk.

sentiofeedback.com →
Een gesprek, geen enquête

Sentio vraagt door op wat opvalt — méér én rijkere respons.

Live dashboard & alerts

Sentiment, NPS en thema's in realtime; een melding zodra iets misloopt.

Feedback & Signal

U vraagt de klant — óf de klant meldt zelf een defect, klacht of idee, met foto.

Sentio Proof

Elk cijfer geteld, elk citaat gecontroleerd, pas online na menselijke goedkeuring. Geen AI-verzinsels.

Technologie

De beste AI en spraaktechnologie — in elke taal die uw publiek spreekt.

We gaan er prat op om altijd met de allerbeste beschikbare AI- en spraaktechnologie te werken — zorgvuldig gekozen en voortdurend bijgesteld, onafhankelijk van welke leverancier op dat moment het beste is. Het resultaat is een gesprek dat vlot verloopt, in meer dan 50 talen. Ook het Nederlands en het Vlaams — met zijn tussentaal, accenten en spreektaal — worden vlekkeloos begrepen. Zo bereikt u óók anderstaligen en wie een schriftelijke enquête zelden invult.

50+ talen, gesproken of getypt
Vlaams
Nederlands
Frans
Duits
Engels
Spaans
EU-spraakherkenning · niet voor AI-training

De sectorstudies · publiek & cultureel

Wetenschappelijk publieksonderzoek, per sector.

Uit twintig jaar onderzoek: gestandaardiseerde, meertalige studies met een live Europese benchmark, elk onder een eigen merk.

Sentobib
Bibliotheken “Begrijp uw gebruikers. Vergroot uw impact.” Europa's grootste publieksonderzoek voor bibliotheken — 1.250+ deelnemende instellingen, gratis sinds 2026. sentobib.eu →
Sentomus
Musea “Begrijp uw museumbezoekers. Vergroot uw impact.” 250+ musea in Europa, gedragen door acht universiteiten — gratis voor elk museum. sentomus.eu →
Swimvox
Openbare zwembaden “Understand your visitors. Strengthen your pool.” 300+ zwembaden, 45.000+ bezoekers bevraagd, in zeven landen — met het Mulier Instituut en de Universiteit Gent. swimvox.eu →
Sentovox
Podiumkunsten “Begrijp uw publiek. Versterk uw cultuurhuis.” Theaters, concertzalen en cultuurcentra — 130+ huizen, 60.000+ bezoekers, met Sentio als doorlopende laag. sentovox.eu →

Ontstaan

Uit twintig jaar marktonderzoek gegroeid.

De onderzoeksgroep achter de merken begon rond 2003 als Tasting Opinions, en groeide via LMOV — Lokaal Marktonderzoek Vlaanderen — uit tot een Europees onderzoeksnetwerk. De sectorstudies en Sentio zijn de jongste generatie: dezelfde wetenschappelijke methode, nu gestandaardiseerd, meertalig en met een live benchmark.

2003

Tasting Opinions

De groep begint als Tasting Opinions met marktonderzoek — de start van ruim twintig jaar onderzoeksexpertise.

2013

LMOV · Lokaal Marktonderzoek Vlaanderen

Publieksonderzoek voor bibliotheken en de bredere cultuursector in Vlaanderen — de basis waarop de latere Europese studies voortbouwen.

2022

Europese sectorstudie

Een grootschalige pilot met 150 bibliotheken, met de VVBAD en de Universiteit Antwerpen, standaardiseert de methode voor heel Europa.

2024–25

Europese uitrol

1.250+ bibliotheken en 200.000+ reacties, met academische partners in heel Europa. Musea, zwembaden en podiumkunsten volgen als eigen studies.

2025

Permanent & erkend

Gepresenteerd op de EBLIDA-conferentie en partner van de World Land Trust — 164.271 m² regenwoud beschermd.

2026

Toegankelijk & met AI

Gratis basisdeelname voor bibliotheken en musea, en Sentio breekt door naar de brede, commerciële markt: doorlopende gesproken feedback in 50+ talen.

Partners

Ontwikkeld en gevalideerd met de academische wereld.

De methode wordt gebouwd en getoetst samen met acht universiteiten en onderzoeksinstituten, en gedragen door de sectorfederaties zelf.

Academische partners

Universiteit AntwerpenBelgië Universiteit GentBelgië Rijksuniversiteit GroningenNederland Université de BordeauxFrankrijk Universitat de ValènciaSpanje Universität HildesheimDuitsland Ca' Foscari VeneziaItalië FH Kufstein TirolOostenrijk Mulier InstituutOnderzoeksinstituut · Nederland
Academisch consortium
Geleid door Prof. Dr. Annick Schramme — Universiteit Antwerpen
Negen onderzoekers over acht Europese universiteiten — met o.a. Prof. Dr. Patrick De Pelsmacker, hoogleraar marktonderzoek (Universiteit Antwerpen), als partner op meerdere projecten.

Sectorfederaties & netwerken

Bibliotheken

EBLIDAVVBADDeutscher BibliotheksverbandABFAIBBVÖVOBFOPL

Musea

NEMOICOMDeutscher MuseumsbundFAROMuseumvereniging Nederland

Cultuur & podiumkunsten

ENCCVSCDcult! netwerk

Sport & zwembaden

Mulier InstituutVereniging Sport en GemeentenNetwerk Lokaal Sportbeleid
Gecertificeerd partner van de World Land Trust — 164.271 m² bedreigd regenwoud beschermd, en het loopt door.

Klanten

Vertrouwd door instellingen én bedrijven in heel Europa.

4,5/ 5 gemiddelde beoordeling, op basis van 200+ geverifieerde beoordelingen van deelnemende instellingen.

Het rapport voelt waardevol vanaf de eerste lezing.

Laurine van de Wiel · Van Gogh Museum

Een greep uit de deelnemende instellingen

Van Gogh MuseumAmsterdam MuseumStaatliche Kunstsammlungen Dresden Forteiland PampusBibliotheek GenkZB Bibliotheek van Zeeland Stadtbibliothek MannheimBibliothek GörlitzBibliothèques de Caen la Mer Réseau des bibliothèques Toulonnaises

Bereik & impact

Actief in Europa en Canada.

~2.000onderzoekslocaties
1.250+bibliotheken
250+musea
300+zwembaden
200k+reacties
50+talen (Sentio)
België Nederland Duitsland Frankrijk Italië Spanje Oostenrijk Canada
Europese dataresidentie privacy-by-design AVG / GDPR niet voor AI-training herleidbare AI (Sentio Proof)

Contact

contact@sentogroup.eu

Een vraag over Sentio, over een van de sectorstudies of over een samenwerking? Eén adres volstaat.

sentiofeedback.com sentobib.eu sentomus.eu swimvox.eu sentovox.eu